O marketing e a aviação em 2024

Chegamos ao fim de 2024, um ano que nos convida à reflexão sobre as transformações vividas pelo setor aeronáutico. Definitivamente foi um período marcado por avanços significativos nas estratégias de comunicação, marketing e branding das marcas aeronáuticas, em sintonia com o contexto de inovação tecnológica e as mudanças de comportamento dos consumidores.

O mercado se reinventou para atender às crescentes expectativas dos passageiros, explorando a união entre tecnologia, experiência e emoção. As marcas compreenderam neste ano que a relação com o cliente vai muito além do momento do voo, ou seja, ela envolve cada etapa da jornada, do conhecimento da oferta até o desembarque e o pós-venda.

⚡ Inteligência Artificial & Tecnologia

Entre os grandes destaques, é impossível não mencionar o protagonismo da inteligência artificial. Dentre as curadorias, pesquisas e conteúdo que desenvolvemos aqui na MKTAERO, ela com certeza ganhou o pódio devido a sua presença em toda a cadeia operacional e no marketing das empresas aéreas.

Ela se consolidou como um gigante potencial para trabalhar a eficiência e a personalização de experiências. Algoritmos de previsão de demanda, assistentes de atendimento automatizado, personalização de ofertas e até mesmo soluções em aeroportos foram aprimorados com o uso de IA. As campanhas publicitárias também foram impactadas com produções utilizando a tecnologia, otimizando o tempo de produção e garantindo a inovação na comunicação.

Não podemos deixar de falar sobre o uso da tecnologia na imersão de cabine antes do voo, através de IA e 3D, onde o passageiro consegue explorar como será a sua experiência a bordo e ser guiado por uma tripulação digital.

🎯 Campanhas Publicitárias & Comunicação

Outro ponto de grande relevância foram as campanhas publicitárias voltadas à emoção e à humanização. Histórias reais, com motes autênticos, conquistaram o coração dos passageiros e dos entusiastas da aviação. Histórias de reencontros, primeiras viagens aéreas, épocas festivas e culturais, vivência profissional de tripulantes e colaboradores de solo… Toda essa linguagem trouxe uma visão diferenciada sobre a operação aérea e o que ela proporciona na vida das pessoas para além do voo.

O storytelling passou a ser uma das principais ferramentas das marcas para aproximar do cliente. Falando nisso, os safety videos criativos tiveram o seu espaço marcado, presentes nas telas das mídias de cabine em diversas frotas de companhias aéreas. Estas mostraram que é possível unir segurança operacional com uma narrativa mais leve e criativa.

A comunicação inclusiva foi outro marco de 2024. Mais do que nunca, as marcas buscaram dialogar com todos os públicos. As campanhas passaram a valorizar a diversidade, representando diferentes perfis e culturas. Esse movimento se traduziu em experiências mais democráticas e acolhedoras nos aeroportos e a bordo das aeronaves.

🤝 Collabs

As collabs também tiveram papel de destaque. Marcas aeronáuticas uniram forças com marcas de outros segmentos para gerar valor e proporcionar experiências exclusivas. Essas parcerias geraram visibilidade, associação de imagem e novos pontos de contato entre elas e o público.

Um exemplo claro foi a parceria entre companhias aéreas e profissionais da gastronomia, oferecendo menus exclusivos a bordo. Além disso, houve collabs com marcas de moda, criando kits de viagem especiais e acessórios temáticos que agregaram status e desejo à experiência do passageiro.

💺 Jornada do Cliente

A jornada do cliente foi um dos pilares mais trabalhados em 2024. As companhias aéreas passaram a enxergar a experiência de ponta a ponta, incluindo a escolha da empresa, a navegação nas plataformas digitais (sites e aplicativos), o processo de compra e a experiência in loco no aeroporto e dentro da aeronave. O relacionamento digital também se intensificou, com ações de e-mail marketing e notificações personalizadas que antecipam as necessidades dos clientes.

As áreas de lounge passaram por transformações, oferecendo mais conforto, opções de entretenimento e personalização no atendimento.

♻️ ESG

O compromisso com as práticas de ESG (Ambiental, Social e Governança) deve ser mencionado. As companhias aéreas intensificaram seus esforços em sustentabilidade, com iniciativas voltadas para a redução de emissões de carbono e a adoção de combustíveis sustentáveis de aviação (SAF). Além disso, houve um movimento de sensibilização dos passageiros para a importância da compensação de carbono, com opções de doações ou programas de neutralização.

Empresas do setor também reforçaram a transparência nas práticas de governança, promovendo uma relação mais ética e de confiança com os stakeholders. Em 2024, o ESG se tornou um elemento essencial para a reputação e competitividade das marcas no setor aeronáutico!

Este ano mostrou que o mercado aeronáutico está em constante evolução e o marketing tem sido um aliado importante. Um coisa é certa: a busca pela excelência na experiência do cliente e no valor de marca são dois atributos importantes para um mercado tão competitivo.