Gol visa na arquitetura de marcas e em design acessível

O mercado de aviação tem enfrentado desafios significativos desde o início da pandemia da COVID-19, com variações na demanda de passageiros ao longo do tempo. No caso da Gol e do transporte doméstico no Brasil, os números de passageiros têm flutuado à medida que a pandemia impacta as viagens e a recuperação econômica.

Em janeiro de 2023, a aviação doméstica no Brasil transportou 8,3 milhões de passageiros, o que representa uma recuperação significativa em comparação com períodos anteriores. Essa quantidade corresponde a 93% da demanda doméstica registrada em janeiro de 2019, que foi de 8,9 milhões de passageiros.

Embora esse seja um sinal positivo de recuperação, os números ainda não atingiram os níveis pré-pandemia, como evidenciado pelo pico de 9,4 milhões de passageiros em janeiro de 2020. Em julho de 2023, houve um aumento na quantidade de passageiros, com cerca de 8,4 milhões de pessoas viajando.

No entanto, é importante observar que, entre janeiro e julho de 2023, os números mensais variaram, refletindo a complexidade da situação e as oscilações na demanda por viagens aéreas em meio às incertezas relacionadas à pandemia e outros fatores econômicos e sociais. A recuperação completa da indústria da aviação depende de diversos fatores, incluindo a evolução da pandemia, as políticas de viagens e as condições econômicas globais.

A estratégia de fidelização de clientes é fundamental para a indústria da aviação, especialmente em um cenário desafiador como o que a Gol e outras companhias aéreas têm enfrentado devido à pandemia da COVID-19. A nomeação de Beatriz Cabral como Chief Marketing Officer (CMO) da Gol em agosto reflete o compromisso da empresa em fortalecer suas estratégias de marketing e fidelização de clientes.

Beatriz Cabral, que anteriormente atuou como CMO da Smiles, o programa de fidelidade da Gol, agora lidera o marketing de várias marcas do Grupo Gol, incluindo Gol, Gollog, Voebiz, Golaerotech e Smiles Viagens. Ela enfrenta quatro desafios principais em sua nova posição:

1. Arquitetura de marcas: Uma das principais tarefas é reavaliar como essas marcas se relacionam entre si e definir uma estratégia de branding mais eficaz. Isso envolve entender a hierarquia das marcas e como elas podem se complementar para melhor atender aos públicos-alvo.

2. Marketing de produtos: Beatriz pretende aprimorar o marketing dos produtos para que os clientes reconheçam quais marcas fazem parte do grupo e como podem se beneficiar dessa interação. Isso pode incluir a veiculação de campanhas de uma marca nos canais de outra do mesmo grupo.

3. Design system acessível: Um objetivo importante é desenvolver um design system acessível para todos os consumidores, com foco especial na acessibilidade para pessoas com deficiência visual. Isso envolve a criação de linguagens e textos mais simples e marcadores sociais, tornando as marcas mais homogêneas e acessíveis.

4. Consistência de marca: Ao abordar os três primeiros desafios, a Gol busca alcançar uma maior consistência de marca em todos os aspectos, desde a comunicação até a experiência do cliente. Isso pode contribuir para uma identidade de marca mais forte e reconhecível.

Essas estratégias visam fortalecer a fidelização de clientes e criar uma experiência mais coesa e acessível para todos os consumidores, enquanto enfrentam os desafios em constante evolução do setor da aviação.

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