Gol e Smiles lançam modelo inédito de gamificação

A Smiles, programa de fidelidade da Gol Linhas Aéreas, anunciou uma série de novidades para valorizar seus clientes que optam por voar com a Gol no Brasil e no exterior. As mudanças começarão a valer a partir de novembro de 2023 e incluem um novo modelo de gamificação, que oferecerá benefícios e recompensas durante toda a jornada do cliente, independentemente de sua categoria no programa.

Reprodução: Gol SMILES

As principais novidades incluem:

1. Modelo de Gamificação: Os clientes ganharão benefícios e recompensas ao atingir marcos específicos, como número de trechos ou milhas voadas, em vez de dependerem apenas de categorias fixas no programa.

2. Upgrades por um Dia: Os clientes terão a oportunidade de experimentar os benefícios de categorias superiores por um dia, dependendo de sua categoria atual. Por exemplo, um cliente da Categoria Prata terá um dia de experiência na Categoria Ouro, com descontos em assentos Gol + Conforto, acesso à sala VIP e bagagens gratuitas.

3. Concierge para Diamante: Clientes da Categoria Diamante terão acesso a um serviço de concierge que os auxiliará durante toda a jornada de viagem.

4. Simplificação das Regras de Qualificação: As regras de qualificação para categorias foram simplificadas, com menos milhas e trechos necessários para subir de categoria.

5. Rota Favorita: Os clientes frequentes das categorias Prata, Ouro e Diamante poderão cadastrar suas rotas favoritas e ganhar milhas resgatáveis adicionais ao voar com a Gol nessas rotas.

Essas mudanças têm como objetivo aproximar os clientes da Gol e da Smiles, reconhecendo ainda mais aqueles que escolhem viajar com a companhia aérea e o programa de fidelidade.

Além disso, a Smiles está simplificando as regras de qualificação de categorias e oferecendo mais benefícios aos clientes fiéis, como cotas de cancelamento gratuito, upgrades de cabine e acesso ao concierge. A empresa também está introduzindo o conceito de gamificação no programa, tornando a experiência do cliente mais interativa e recompensadora.

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